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Die weltweit tätige Geberit Gruppe ist europäischer Marktführer für Sanitär­produkte. Geberit verfügt in den meisten Ländern Europas über eine starke lokale Präsenz und kann dadurch sowohl auf dem Gebiet der Sanitär­technik als auch im Bereich der Badezimmer­keramiken einzigartige Mehr­werte bieten. Die Fertigungs­kapazitäten umfassen 29  Produktions­werke, davon 6 in Übersee. Der Konzern­hauptsitz befindet sich in Rapperswil-Jona in der Schweiz. Mit rund 12 000 Mitarbeitenden in rund 50 Ländern erzielte Geberit 2019 einen Umsatz von CHF 3,1 Milliarden.

Die Geberit Verwaltungs GmbH in Pfullendorf ist in den Bereichen Informatik, Human Resources, Finanzen und Controlling sowie Recht mit rund 230 Mitarbeitern internationaler Dienstleister innerhalb der Geberit Gruppe.

Sie möchten die zukünftige Ausrichtung unserer Kundenbetreuung aktiv mitgestalten?
Dann suchen wir Sie für unseren Standort in Pfullendorf zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit als

Leiter (m/w/d) Telefonischer Kundenservice


Aufgaben
  • Ihr Team und Sie stehen im direkten Dialog mit Fachpartnern bzw. Privatkunden. Sie beantworten deren Fragen rund um unsere Produkte, Systeme und Dienstleistungen. Sie überzeugen und begeistern unsere Kunden dadurch von der Marke Geberit.
  • In Ihrer Funktion als Leiter (m/w/d) Telefonischer Kundenservice unterstützen Sie Ihre Teams motivierend bei produkt- und anwendungsspezifischen Fragen, organisieren regelmäßige Schulungen und fördern Ihre Mitarbeiter (m/w/d).
  • Durch einen hohen Grad an Kundenorientierung generieren Sie Mehrwerte auf Kunden- und Unternehmensseite und sichern unser hohes Qualitätsniveau bei Beratung und Service.
  • Sie treiben die Digitalisierung und die Prozessweiterentwicklung unseres Kundenservices durch LiveChats und ChatBots voran und bringen sich aktiv in Projekte zur Implementierung von Tools für die automatisierte Beantwortung von Kundenanfragen unter Einsatz Künstlicher Intelligenz ein (MailBots, VoiceBots).

Profil
  • Bitte bringen Sie ein abgeschlossenes technisches beziehungsweise betriebswirtschaftliches Studium oder eine technische/kaufmännische Ausbildung inkl. Zusatzqualifikation mit.
  • Idealerweise haben Sie mehrjährige Erfahrung im Bereich erklärungsbedürftiger Produkte oder verfügen über Branchenerfahrung.
  • Sie kommunizieren gerne mit Menschen, sind kundenorientiert und zeichnen sich durch die Begeisterung in der Kundenbetreuung aus.
  • Führungserfahrung erleichtert Ihnen den Einstieg in diese Position.
  • Abgerundet wird Ihr Profil durch eine Affinität für Anwendungssoftware (Microsoft Office-Programme) und Digitale Tools (Apps).

Wir bieten